Política de Cancelación y Reembolsos

1. Naturaleza de los Servicios

Los servicios prestados por Mulvuxma consisten en asesoramiento intelectual, auditorías digitales y horas de consultoría online. Dado el carácter intangible del servicio, se aplican condiciones estrictas de cancelación.

2. Cancelación de Sesiones Agendadas

El cliente podrá cancelar o reprogramar una sesión de consultoría (videollamada) sin penalización si lo notifica con al menos 48 horas de antelación a la hora programada.

3. No Presentación (No-show)

Si el cliente no se presenta a una sesión programada sin previo aviso (retraso superior a 15 minutos), la sesión se considerará como realizada y consumida. No habrá derecho a reembolso ni reprogramación gratuita.

4. Reembolsos por Servicios No Iniciados

Si un cliente contrata un plan (ej. Plan Avanzado) y decide cancelar antes del inicio de la primera sesión o auditoría, se le reembolsará el importe abonado descontando un 10% en concepto de gastos de gestión y procesamiento de pagos.

5. Servicios Parcialmente Ejecutados

Una vez iniciada la auditoría de marca o realizada la primera sesión del plan contratado, no se emitirán reembolsos parciales o totales. El servicio se considerará en ejecución y el tiempo del consultor asignado no es recuperable.

6. Procedimiento de Solicitud

Toda solicitud de cancelación o reprogramación debe enviarse formalmente por correo electrónico a [email protected]. Las resoluciones sobre reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado originalmente.